Предприниматели должны выполнять требования Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Закон (статьи 8-11) обязует ознакамливать потребителя c информацией об изготовителе (исполнителе, продавце), товарах (работах, услугах), режиме работы организации.
В целях выполнения этих требований на месте оказания услуг/продажи товаров оформляется уголок потребителя – информационный стенд с информацией о деятельности компании.
Название «уголок потребителя» – общеупотребительное, но не обязательное. Можно дать любое название этому стенду.
Объясняем, как должен выглядеть уголок потребителя, какие в нем должны быть сведения. И что вам грозит, если его нет.
Единого образца оформления стенда закон не предусматривает, при этом определен перечень сведений о предприятии, которые в нем должны быть:
– название;
– адрес;
– время работы;
– копия выписки из ЕГРЮЛ (ЕГРИП);
– лицензии, разрешающие вести определенную деятельность;
– прейскурант.
Также в уголке потребителя должны быть:
– текст закона «О защите прав потребителей» (последняя редакция);
– установленные Правительством Российской Федерации правила, по которым работает предприятие (для каждого вида деятельности они свои, например правила оказания бытовых услуг или продажи определенной продукции);
– книга жалоб и предложений;
– контакты Роспотребнадзора, пожарной службы, полиции;
– правила пожарной безопасности.
За отсутствие уголка потребителя предусмотрен штраф. С соответствии со статьей 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, для индивидуальных предпринимателей он составит 1500-2000 руб., для должностных лиц - 3000-4000 руб., для юридических лиц - 30000-40000 руб.
Самое главное, что нужно знать о возврате и обмене товаров
Закон обязывает предпринимателя принимать у покупателей бракованный/испорченный товар, обменивать его на аналогичный качественный или возвращать деньги.
Клиент имеет право обменять некачественный непродовольственный товар на аналогичный товар, а также вернуть деньги за него при отсутствии аналогичного товара у продавца (статья 25), но только если:
– с момента покупки прошло не более 14 дней;
– товар не эксплуатировался, никак не использовался;
– товар не входит в число тех, которые не подлежат обмену и возврату (перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463).
Необходимо отметить, что во многих случаях продавец возвращает деньги за не подошедший товар надлежащего качества даже при наличии аналогичного товара.
Процедура возврата оформляется следующим образом:
1) покупатель указывает в заявлении причину возврата товара, свои паспортные данные, данные банковской карты (если покупка была оплачена безналичным способом), прикладывает чек;
2) продавец составляет накладную с данными покупателя и товара (стоимость, название);
3) если покупка была оплачена наличными, деньги потребителю выдаются сразу, из кассы. Если покупатель платил карточкой, деньги возвращаются на нее же – для этого продавцу нужно отменить транзакцию (срок возврата средств зависит от банка-эквайера и банка, клиентом которого является покупатель);
4) вне зависимости от способа возврата денег покупателю продавец должен пробить на кассе чек «возврат прихода».
При дистанционной покупке товара покупатель может отказаться от него в любое время до получения заказа и в течение 7 дней после получения.
Если при доставке товара покупатель не получил информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента получения.
В течение 10 дней со дня подачи покупателем требований о возврате товара, продавец возвращает ему стоимость товара по договору, за исключением своих расходов на доставку товара от потребителя.
