Банк России будет ежегодно оценивать удобство платежных сервисов

Банк России впервые оценил уровень удовлетворенности граждан и бизнеса платежными услугами и рассчитал индекс цифровизации национальной платежной системы. Новые показатели дополняют уже имеющиеся для наблюдения и анализа платежного рынка.

Результаты оценки уровня удовлетворенности показывают, что граждане в целом довольны современными платежными сервисами и инструментами. Они высоко оценивают быстрые и бесшовные способы оплаты и переводов, требующие минимального количества действий, но при этом считают недостаточно удобной систему оплаты ЖКУ, образовательных и государственных услуг.

Оценки бизнеса оказались достаточно сдержанными. Относительно невысоким уровнем удовлетворенности характеризуется расчетно-кассовое обслуживание. Представителям бизнеса не всегда понятны тарифная политика, критерии банков для принятия решения о блокировках и ограничениях в переводах средств. Также возникают сложности при совершении расчетов с зарубежными контрагентами.