Как делать рассылки клиентам и не нарушать законы

СМС и почтовые рассылки являются эффективными маркетинговыми инструментами. Они помогают выстраивать отношения со своими клиентами и адресно доносить до них нужную информацию. Так, по данным различных исследований, показатель открываемости (OR) смс-сообщений составляет 80- 98%.

Рекламные сообщения, которые распространяются без предварительного согласия получателя, антимонопольная служба квалифицирует как спам, и суд может присудить крупные штрафы.

Как правильно делать рассылки

Совершать рассылки смс и по почте можно только с согласия владельцев телефонов и ящиков. Иначе это будет нарушением законов «О рекламе» и «О персональных данных».

Согласие клиента на рассылку лучше всего оформить в виде отдельного документа, анкеты или специальной формы на сайте компании с двухфакторной авторизацией при помощи телефона. Нелишним будет разместить в онлайне пользовательское соглашение, в котором будет пункт о том, что пользователь соглашается на обработку персональных данных и принимает соглашение, просматривая сайт.

Включение согласия на рассылку в другие документы, например, в договор об оказании услуг или в пункт согласия на обработку персональных данных, а также заполнение простой формы на сайте без подтверждения почты или телефона ФАС может посчитать недобросовестной практикой. Кроме того, у клиентов всегда должна быть возможность отписаться от рассылки.

Для большей защищенности от возможных жалоб предприниматель может подстраховаться двойным согласием клиента на рассылку. После оформления подписки можно отправить ему письмо, в котором предложить подтвердить подписку на рассылку сообщений.

Также можно обезопасить себя, размещая ссылку на отписку от рассылки в каждом письме. Тогда адресату будет проще отказаться от нее и поводов жаловаться в ФАС будет меньше.

Для предпринимателей очень важно вести базу подписчиков, которые отказались от рассылки. По ней надо регулярно сверяться: повторная подписка без их согласия может стать поводом для жалобы. В судебной практике есть случаи, и они заканчиваются не в пользу бизнеса.

Чтобы не раздражать клиентов, надо регулировать частоту и время рассылок. Вряд ли слишком ранние или поздние сообщения (письма) обрадуют их получателей.

Когда есть бумажные и электронные согласия, храните их все. Так будет безопаснее для вас. Не пользуйтесь сторонними базами, от людей из которых у вас нет согласия. При использовании этих адресатов очень маленький шанс попасть в целевую аудиторию и дать нужный эффект, т.е. быть эффективным для бизнеса, но больший риск получить штраф.

В случае выявлений нарушения требований к рассылкам, компания может получить штраф до 550 тыс. рублей даже за одну рассылку сообщений без согласия получателя.

Штрафы за нарушение закона «О рекламе»:

• для физических лиц — от 2 до 2,5 тыс. рублей;

• для должностных лиц (включая ИП) — от 4 до 20 тыс. рублей;

• для юридических лиц — от 100 до 500 тыс. рублей.
  

За нарушение требований к обработке персональных данных:

• для физических лиц — 1 тыс. рублей;

• для должностных лиц — от 5 до 10 тыс. рублей;

• для юридических лиц — от 30 до 50 тыс. рублей.